Портал 101xp.com

Правильно оформленная заявка в техническую поддержку — ключ к быстрому решению проблемы. Для начала убедитесь в том, что вся предоставленная вами информация полна и точна. Этим вы сэкономите время специалиста, который будет заниматься обработкой ваших данных, и ускорите работу по решению вашей проблемы.

Исходя из этого, при заполнении заявки стоит помнить о двух главных правилах:

  1. Информация должна быть точной
  2. Информация должна быть полной

Это значит, что вам нужно указать максимально точные дату и время обнаружения проблемы, а также внутриигровое наименование вещей, имеющих отношение к возникшему инциденту. По возможности приложите к своему запросу графическую или видео информацию.

Старайтесь указывать точную информацию во всех полях заявки. Если вы играете на сервере в социальной сети ВКонтакте, значит при заполнении поля “Платформа” — не поленитесь и выберите соответствующий пункт. Выбранная категория должна соответствовать сути вашей проблемы, а в ячейке "Тема" необходимо кратко описать ситуацию. Например, если вы обнаружили ошибку в ивенте, то лучше написать "Ошибка в ивенте" и указать его название, а не "Помогите!" или другую неинформативную фразу.

Важно!

  • При общении со специалистом техподдержки советуем придерживаться этикета общения.
  • Старайтесь вести общение со специалистам по одному запросу в одной заявке. Это способствует быстрому решению проблем.
  • Обратите внимание, что пользователь имеет право ознакомиться только о состоянии аккаунта, владельцем которого он является. При этом он должен обратиться с адреса почтового ящика, на который зарегистрирован аккаунт. Специалист техподдержки не предоставляет информацию и не принимает запросы от людей, не являющихся владельцами аккаунта.